J'ai installé InterceptX chez une entreprise cliente. Tous les utilisateurs ne peuvent plus se connecter à leur application-metier. Quand je desinstalle sophos, la connexion revient. Que faire, SVP? Merci d'avance.

J’a

Parents
  • Hi Edgar,

    Thanks for reaching out to the Sophos Community Forum. 

    As an initial step, I recommend bypassing Tamper Protection so you can star turning off the scanning features one by one. If you find that disabling one specific scanning feature allows the application to work as expected, we can look into what sorts of exclusions will be necessary so that a conflict is not encountered.

    The following article describes the feature isolation process in further detail.
    https://support.sophos.com/support/s/article/KB-000036572?language=en_US

    I also recommend inquiring with the vendor of the business application to ask if there are any exclusions they recommend adding to allow their product to work alongside Antivirus applications.
    --------------------------------------

    Merci d'avoir contacté le Forum de la communauté Sophos.

    Dans un premier temps, je vous recommande de contourner la protection contre les falsifications afin que vous puissiez commencer à désactiver les fonctions de numérisation une par une. Si vous constatez que la désactivation d'une fonction d'analyse spécifique permet à l'application de fonctionner comme prévu, nous pouvons examiner les types d'exclusions nécessaires pour éviter tout conflit.

    L'article suivant décrit plus en détail le processus d'isolation des fonctionnalités.
    - support.sophos.com/.../KB-000036572
    Je recommande également de vous renseigner auprès du fournisseur de l'application métier pour savoir s'il existe des exclusions qu'il recommande d'ajouter pour permettre à son produit de fonctionner avec les applications antivirus.

    Kushal Lakhan
    Global Community Support Engineer
    Connect with Sophos Support, get alerted, and be informed.
    If a post solves your question, please use the "Verify Answer" button.
    The New Home of Sophos Support Videos!  Visit Sophos Techvids
Reply
  • Hi Edgar,

    Thanks for reaching out to the Sophos Community Forum. 

    As an initial step, I recommend bypassing Tamper Protection so you can star turning off the scanning features one by one. If you find that disabling one specific scanning feature allows the application to work as expected, we can look into what sorts of exclusions will be necessary so that a conflict is not encountered.

    The following article describes the feature isolation process in further detail.
    https://support.sophos.com/support/s/article/KB-000036572?language=en_US

    I also recommend inquiring with the vendor of the business application to ask if there are any exclusions they recommend adding to allow their product to work alongside Antivirus applications.
    --------------------------------------

    Merci d'avoir contacté le Forum de la communauté Sophos.

    Dans un premier temps, je vous recommande de contourner la protection contre les falsifications afin que vous puissiez commencer à désactiver les fonctions de numérisation une par une. Si vous constatez que la désactivation d'une fonction d'analyse spécifique permet à l'application de fonctionner comme prévu, nous pouvons examiner les types d'exclusions nécessaires pour éviter tout conflit.

    L'article suivant décrit plus en détail le processus d'isolation des fonctionnalités.
    - support.sophos.com/.../KB-000036572
    Je recommande également de vous renseigner auprès du fournisseur de l'application métier pour savoir s'il existe des exclusions qu'il recommande d'ajouter pour permettre à son produit de fonctionner avec les applications antivirus.

    Kushal Lakhan
    Global Community Support Engineer
    Connect with Sophos Support, get alerted, and be informed.
    If a post solves your question, please use the "Verify Answer" button.
    The New Home of Sophos Support Videos!  Visit Sophos Techvids
Children
No Data