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Voip Telefonie hat dauerhaft Aussetzer in den Gesprächen.

Robin Michalke

Hallo liebe Community,

 

mit folgendem Problem kämpfe ich nun einige Wochen.

Wir nutzen einen Cloud Telefonanbieter via Voip.
Gefühlt bei jedem 3ten Gespräch, hören wir den Kunden oder der Kunde uns für 3-5 Sekunden nicht.
Danach läuft das Gespräch ganz normal weiter.
Meistens tritt diese Störung relativ am Anfang eines Gesprächs auf.
Diese Störung hat zur Folge, dass die anrufenden oder angerufenen Kunden in den meisten Fällen wieder auflegen.

Folgende Konfiguration verwende ich:

UTM9 -> version: 9.509-3

Multipathregel: Netzwerk->Any->(Netzwerk des Voip Anbieters)-> DSL Schnitstelle 

// Damit binde ich den kompletten Voip Traffic auf eine einzelne DSL Leitung und eine Statische IP. Auf dieser DSL leitung läuft soweit auch kein anderer Traffic. Somit habe ich Bandbreitenprobleme ausgeschlossen. Schaue ich mir an was so über die Leitung läuft (DSL 100.000) sind es meist 3-5 Mbit/s. Also kaum Traffic.

Firewall: Netzwerk->Voip->(Netzwerk des Voip Anbieters)-> Zulassen
//Damit erlaube ich den Voip Traffic in das Zielnetzwerk des Voip Anbieters.

Unter Voip habe ich noch die SIP-Protokoll-Unterstüzung mit dem passenden Zielnetzwerk konfiguriert.
Momentan bauen die einzelnen Telefone einen VPN-Tunnel zum Ambieter auf, daher sollte Nacktes Voip im Netzwerk nur  mit Ausnahmen vorkommen.

Falls es noch interessant ist, ich nutze einen Webfilter im transparenten Modus.

 

Vielleicht hat ja jemand eine Idee, woran es liegen könnte.

 

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Robin

 

 

 



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  • 0 in reply to reag

    Also ich hätte mich schwer gewundert, wenn es an den Yealink liegen würde... die haben wir und unser Partner seit Jahren im Einsatz ohne Probleme. Mehr Telefon für das Geld gibts glaub ich nirgendwo.

     

    Wir sind aktuell in Verbindung mit dem Hersteller der Telefonanlage (Starface) und schauen, ob wir das Problem weiter eingrenzen können. Es betrifft bei uns derzeit nur die externe Telefonie, die interne Telefonie geht (auch über mehrere Standorte hinweg) einwandfrei. 

     

    Die Sophos können wir als Verursacher im Übrigen ausschließen. Haben mal über eine der verfügbaren Internetleitungen ohne Sophos direkt getestet und immer noch die Probleme.

  • 0 in reply to reag

    Ja, du hast das richtig verstanden.

    Wir nutzen als VoIP Anbieter CallOne. Wir sind insgesamt auch sehr zufrieden, sowohl mit den Yealink (T46G) Telefonen als auch mit CallOne.

    Ob es heute noch passieren würde wissen wir nicht; da wir jedoch nur intern eingesetzte Telefone haben, sehen wir das unkritisch.

     

    Wenn die Sophos mittlerweile ausgeschlossen werden kann, dann sind wir hier ja quasi ohnehin durch ;-)

    Wenn die Telefone irgendwie einen Ressourcen-Monitor haben, rate ich dazu da einen Blick drauf zu werfen -  das half auch bei uns enorm.

  • 0 in reply to DennisSar

    Hallo,

     freut mich, dass ihr das Problem eingrenzen konntet. Bitte Thread schließen

    Cheers,
    Chris

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