Cannot download files anymore

I've been having this issue for several months now also. The files that it cannot process are consistent, meaning that there has to be something about the structure of the file that Avira is incapable of handling.

I've been searching the forums and it appears that this issue has been lurking around for a while now with no real resolution. I'm a little disappointed by that. I attempted to open up a support case with Astaro today regarding this issue, but was told that since I have a "Home" license that they could not help me. (Why then was I able to open a support ticket from my user portal?)

I can appreciate that they don't want to spend too much time supporting an unlimited amount of free copies of their software that they have so graciously allowed us to use. However, they let us use it for free for a reason. So that when we go to our respective businesses, we'll have a familiarity and comfort with a good product that we'll be very likely to recommend for use professionally. However, when a problem such as this crops up with no resolution for so long, I find that I'm reluctant to make that recommendation.

I am an IT consultant and as such, I am in a unique position to greatly influence the purchasing decisions of my clients based on my experiences with different vendors. The thing I take issue with is this: This is not a special, unsupported, Home version of the software. This is the same software that I would be installing for a client. If so many people can replicate this error, then the problem exists for everyone. It's out there. I can't go to my clients and say, "I recommend you choose Astaro, but when anyone of your co-workers has to download this file, you'll have to disable the virus filter temporarily". It's not a viable solution for them.

Sure, the workaround may be okay for me on my home installation, but it should go without saying that my experiences with this in my home can and will affect the purchasing decisions of many a paying corporate client.

So basically, if I cannot get individual support on this issue, can we at least collectively as a group get an affirmation that Astaro is aware of the issue and that it will be resolved? Or perhaps an indication as to some mis-configuration that could be causing the issue? Or some sort of official response?

Pretty please with sugar on top?

Update: They're officially aware, and the issue is being looked into.
I received this from an Astaro engineer today:

That’s an issue that Avira is working on for us, but in the meantime the user can create an exception to skip virus scanning and they’ll be able to download the file. Of course they should only do so if they’re certain the file is from a safe source. To do that go to the Web Secuirty>HTTP/S> Exceptions section and create a new exception for the domain this file is served from. For ‘Skip check’ choose at least Virus scanning.

This issue is due to an Avira ‘Dictionary’ that is generated based on the file type being scanned. What happens in some cases is that this dictionary file exceeds the default size, and the result is the error reported. Avira is looking at why this happens so that this can be rectified.

This issue persists, we use 7.506 on an ASG320 HA installation. Today, our HTTP proxy began to show this error as soon as I started to download Firefox 4.0 Beta 2 (exe file).

Deactiviating "Block unscannable and encrypted files" in Advanced settings of the HTTP proxy worked around this issue.

This is a different problem than the Great Debacle of 7 May 2010!  You might want to google site:astaro.org for some of the other, recent posts about this.

Cheers - Bob

It is a different problem, but it is an issue since April, that is not solved.
We saw the post of isomtech, who received some information from Astaro, that they know the issue.
I read all the other posts about that, but never read a solution.
And I do, as others do, reducing security by switching scanning off.

I think, that is a workaround for 1 day or a week, but now it's three month. And more and more users are getting that issue when they only want to update their firefox.

I'm a supporter of Astaro since V1.8 and I don't like harsh words, but I think it is time for Astaro to comment on this issue.

Walter, Astaro has commented a lot, and this is a completely different issue.  The problem on 7 May was a complete block.  According to the others who have posted in this forum recently, the current Avira problem affects just a few downloads, in particular, the Firefox file that Copyright wanted.  None of my customers has a problem with the current pattern set, so I support the decision to distribute it.

Cheers - Bob

Bob,

I know, that the problem on 7 may was completely different and I was struck by this too.
My costumers had not been very happy about this and I had a lot of work to do.

As you see from the beginning of the thread, this started long before 7 may.

It is only on some files and I first realized it with 7-zip-update. But there are more and more files, that are unscannable. Many of the posters here are hit by firefox.
 It is not only me, but also some of my costumers, that have this issue and they also use V7.505, V7.506 and V8.000.

Perhaps your costumers in US get the files from different locations and the Avira dictionary knows them better than ours.

Perhaps it is some misconfiguration, but I see, that I am not alone with that and all the other posters here only know the solution to switch scanning off or deactivate 'Block unscannable and encrypted files'.
Just using single scan, doesn't help, since it is Avira and we saw many new Avira patterns since then.

If that is the official solution of Astaro, then is is commented often,

My costumers had not been very happy about this and I had a lot of work to do.

I think it was a big problem for everyone.  I had so many people calling me that I couldn't get off the phone until my battery died.

Perhaps your costumers in US get the files from different locations and the Avira dictionary knows them better than ours.

I don't think so.  I think it's just that all of my clients are primarily Microsoft shops that use IE.  The only Firefox users I know are individuals.

Thanks for your thoughts - Bob

I know it's been a while, but I decided that since I upgraded to v8 I should be able to disable my Avira exception rule that was bypassing scanning on files that caused this issue. (the original "error processing archive" issue that is)

So I disabled the exception and tried to download the file again... and BAM! "Error processing archive."

So 6 months down the road, a major version release, and still no resolution.
I'll have a word with my account rep and see what info he can gather.

OK So i Fixed this by enabling content delivery Group in the Rule