Thread Info
  • State Suggested Answer
  • Locked Locked
  • Replies 21 replies
  • Answers 1 answer
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 16555 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Cannot download files anymore

wk_03
Hi,

since yesterday, I cannot download files anymore. 
When the download stops, I get the attached screen, telling me about an error in processing archive. The log shows an avira error.

I rebooted the box twice. No solution.
I tried different files. For this example only a small one.

With my test ASG 8 Beta, no problems.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    I have fixed the IPS issue, and now have the latest *fixed* pattern update of 12410, but I still get an error when trying to download Secunia's PSI.  I tried just using one AV, but that failed too.

    Turning off AV all together lets me download it.  This must be an Aviara issue.

    Any thoughts?

    C68


    Update:

    Verizon.net is being blocked due to "HTML/Infected.WebPage.Gen".  Can anyone else get there?
  • 0 in reply to Coder68
    I've been having this issue for several months now also. The files that it cannot process are consistent, meaning that there has to be something about the structure of the file that Avira is incapable of handling.

    I've been searching the forums and it appears that this issue has been lurking around for a while now with no real resolution. I'm a little disappointed by that. I attempted to open up a support case with Astaro today regarding this issue, but was told that since I have a "Home" license that they could not help me. (Why then was I able to open a support ticket from my user portal?)

    I can appreciate that they don't want to spend too much time supporting an unlimited amount of free copies of their software that they have so graciously allowed us to use. However, they let us use it for free for a reason. So that when we go to our respective businesses, we'll have a familiarity and comfort with a good product that we'll be very likely to recommend for use professionally. However, when a problem such as this crops up with no resolution for so long, I find that I'm reluctant to make that recommendation.

    I am an IT consultant and as such, I am in a unique position to greatly influence the purchasing decisions of my clients based on my experiences with different vendors. The thing I take issue with is this: This is not a special, unsupported, Home version of the software. This is the same software that I would be installing for a client. If so many people can replicate this error, then the problem exists for everyone. It's out there. I can't go to my clients and say, "I recommend you choose Astaro, but when anyone of your co-workers has to download this file, you'll have to disable the virus filter temporarily". It's not a viable solution for them.

    Sure, the workaround may be okay for me on my home installation, but it should go without saying that my experiences with this in my home can and will affect the purchasing decisions of many a paying corporate client.

    So basically, if I cannot get individual support on this issue, can we at least collectively as a group get an affirmation that Astaro is aware of the issue and that it will be resolved? Or perhaps an indication as to some mis-configuration that could be causing the issue? Or some sort of official response?

    Pretty please with sugar on top?
  • 0 in reply to isomtech
    Update: They're officially aware, and the issue is being looked into.
    I received this from an Astaro engineer today:
    That’s an issue that Avira is working on for us, but in the meantime the user can create an exception to skip virus scanning and they’ll be able to download the file. Of course they should only do so if they’re certain the file is from a safe source. To do that go to the Web Secuirty>HTTP/S> Exceptions section and create a new exception for the domain this file is served from. For ‘Skip check’ choose at least Virus scanning.

    This issue is due to an Avira ‘Dictionary’ that is generated based on the file type being scanned. What happens in some cases is that this dictionary file exceeds the default size, and the result is the error reported. Avira is looking at why this happens so that this can be rectified.
  • 0 in reply to isomtech
    This issue persists, we use 7.506 on an ASG320 HA installation. Today, our HTTP proxy began to show this error as soon as I started to download Firefox 4.0 Beta 2 (exe file).

    Deactiviating "Block unscannable and encrypted files" in Advanced settings of the HTTP proxy worked around this issue.
Reply
  • 0 in reply to isomtech
    This issue persists, we use 7.506 on an ASG320 HA installation. Today, our HTTP proxy began to show this error as soon as I started to download Firefox 4.0 Beta 2 (exe file).

    Deactiviating "Block unscannable and encrypted files" in Advanced settings of the HTTP proxy worked around this issue.
Children
No Data
Unfiltered HTML