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All devices are offline in SUM

idjawad
Hi everybody,

We have in our office a sum that contain up to 80 devices.

Last wednesday, all this devices become offline.

Please help me to resolve this serious problem.

Please note that is the unique SUM deployed
Note also, that the Cpu usage is not high (between 1% and 20%)

Thanks you in advance.


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  • 0
    Hi and welcome aboard,

    1/. check your DNS settings to see that the SUM is actually being advertised to the UTMs
    2/. what sort of external IP address do you have static or dynamic?
    3/. if dynamic check your external registration
    4/. seeing you have so many UTMs under management you could request assistance from your reseller/support.

    Ian

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 EAP

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

  • 0
    Thanks for reply,

    Here my feedback :

    > The said SUM was in production since years without any problem

    > Only one UTM is localy connected, all others are in remote sites (there is no VPNs)
       UTMs are joined via public dns record like : SUM.Domaine.com and this address pointes to the local UTM

    > The NAT rule (that forward 4433 port to the SUM Host) is Ok

    > The public IP Address is static

    Now the joined devices are at 49, but all are offline

    Please need Help
  • 0
    Always the same problem, can you help us please
  • 0 in reply to idjawad
    You really didn't answer all the questions.

    When you login to a remote UTM does it show the failed connections in the central management little window?

    Is the address of the sum hardcoded or DNS lookup in the remote sums?

    From another site using your sum (fqn) dns name try to connect to the sum.

    Ian

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 EAP

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  • 0
    Hi and thanks a lot for the reply,

    When you login to a remote UTM does it show the failed connections in the central management little window?
    The internal and remote UTM who are joined to this SUM are showing (Connected) with green mark, but in the SUM, there is no UTM online

    Is the address of the sum hardcoded or DNS lookup in the remote sums?
    It's DNS record name, and it OK it resolve correctly the address

    From another site using your sum (fqn) dns name try to connect to the sum.
    It connect perfectlly via the external address

    Thanks you for your help
  • 0 in reply to idjawad
    Sorry,for the slow response, I have been working interstate.

    Does the log infront of the SUM show any entries successful or failed. What do the logs of the failing UTMs show?

    Ian M

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 EAP

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  • 0 in reply to idjawad
    Always the same problem, can you help us please


    try this:

    https://community.sophos.com/products/unified-threat-management/astaroorg/f/61/t/57109

    And report after reboot.

    -----

    Best regards
    Martin

    Sophos XGS 2100 @ Home | Sophos v20 Technician

  • 0 in reply to twister5800
    Hi, 
    Thank you for the reply.

    No changes after updating ths SUM and rebooting it

    Any idea ?
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