This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

All MSP customers deactivated

Hi,

At the day shift from 30/5 to 31/5 at midnight, I got this in my SUM Core log, today all customers with MSP are being told their license is expired, I got it working by deactivating all MSP's and reactivating them again...but why??

I see a loss of connection to the SOPHOS MSP licensing server...?

I opened a support case for this.

This is from SUM Core log:

2015:05:31-00:00:10 sum accd: 2481602271 [0xe57eeb70] INFO  server.device.DeviceStore null - an updateData procedure has been already started, we could possibly wait here for some time, device=e6667fb8-a70f-3ddc-9f05-15d1710dbf03, this=0xee203b20
2015:05:31-00:00:13 sum accd: 2481605272 [0xe07e4b70] INFO  server.device.DeviceStore null - an updateData procedure has been already started, we could possibly wait here for some time, device=b4827829-f8e7-312d-ae5c-36e53f61add0, this=0xee3ebc90
2015:05:31-00:00:13 sum accd: 2481605291 [0xedfffb70] INFO  server.device.DeviceStore null - an updateData procedure has been already started, we could possibly wait here for some time, device=72cd06d2-56e8-32dd-b201-2ff24cfc5a58, this=0xf062e700
2015:05:31-00:00:14 sum accd: 2481606238 [0xe5fefb70] INFO  server.device.DeviceStore null - an updateData procedure has been already started, we could possibly wait here for some time, device=3342d673-5718-3cdd-bb58-eb09b3d57203, this=0xee3c1b70
2015:05:31-00:00:19 sum accd: 2481611787 [0xe07e4b70] INFO  server.device.DeviceStore null - an updateData procedure has been already started, we could possibly wait here for some time, device=7917dcf3-8be4-3bfc-b0b8-2a7c3f72182f, this=0xf0686698
2015:05:31-00:00:24 sum accd: 2481616192 [0xe57eeb70] INFO  server.device.DeviceStore null - an updateData procedure has been already started, we could possibly wait here for some time, device=38f02319-1e33-33cb-b0a0-65037c93fbb1, this=0xee451828
2015:05:31-00:00:28 sum accd: 2481620825 [0xeedfcb70] INFO  server.device.DeviceStore null - an updateData procedure has been already started, we could possibly wait here for some time, device=361d14bc-d932-35f4-b792-494fe6577681, this=0xee4b7630
2015:05:31-00:00:47 sum accd: 2481639499 [0xf0fbeb70] INFO  server.device.DeviceStore null - an updateData procedure has been already started, we could possibly wait here for some time, device=713c3837-15df-3fea-9304-dcbd57fd6427, this=0xee273e40
2015:05:31-00:01:11 sum accd: 2481662850 [0xe07e4b70] WARN  server.device.CheckPingAction null - 2 missed ping(s) device d2283756-2bcd-3de8-8ec7-71dfd6a4d624
2015:05:31-00:01:14 sum accd: 2481666766 [0xeb7fab70] INFO  server.device.DeviceStore null - an updateData procedure has been already started, we could possibly wait here for some time, device=bae5b47f-da23-3a7c-9652-3edbb547b719, this=0xee402818
2015:05:31-00:01:41 sum accd: 2481692850 [0xe67f0b70] WARN  server.device.CheckPingAction null - 3 missed ping(s) device d2283756-2bcd-3de8-8ec7-71dfd6a4d624
2015:05:31-00:01:41 sum accd: 2481692850 [0xe67f0b70] ERROR server.device.CheckPingAction null - device [device;guid[:D]2283756-2bcd-3de8-8ec7-71dfd6a4d624;ip:x.x.x.x;name:fw01.***.dk] missed 3 pings => disconnecting
2015:05:31-00:01:41 sum accd: 2481692902 [0xddfdfb70] WARN  server.device.DeviceSession null - DeviceSession::clear() IO error during recv [device;guid[:D]2283756-2bcd-3de8-8ec7-71dfd6a4d624;ip:x.x.x.x;name:fw01.***.dk]
2015:05:31-00:01:41 sum accd: 2481692917 [0xe67f0b70] INFO  server.device.DeviceCache null - DeviceCache::logout() device ... [device;guid[:D]2283756-2bcd-3de8-8ec7-71dfd6a4d624;ip:x.x.x.x;name:fw01.***.dk]
2015:05:31-00:40:23 sum accd: 2484014851 [0xe1fe7b70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-01:40:23 sum accd: 2487614851 [0xf27c1b70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-02:05:00 sum accd: 2489091851 [0xe77f2b70] INFO  server.device.AggregatedTransformer null - cleaning up reporting DB entries which are older than 2014-12-03
2015:05:31-02:40:23 sum accd: 2491214850 [0xedfffb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-03:40:23 sum accd: 2494814850 [0xed7feb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-04:40:23 sum accd: 2498414850 [0xe87f4b70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-05:40:23 sum accd: 2502014851 [0xe17e6b70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-06:40:23 sum accd: 2505614850 [0xe97f6b70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-07:40:23 sum accd: 2509214851 [0xdc7dcb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-08:40:23 sum accd: 2512814850 [0xe1fe7b70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-09:40:23 sum accd: 2516414851 [0xeedfcb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-10:40:23 sum accd: 2520014850 [0xe37eab70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-11:40:23 sum accd: 2523614851 [0xecffdb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-12:40:23 sum accd: 2527214850 [0xf3fc4b70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-13:40:23 sum accd: 2530814850 [0xebffbb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-14:40:23 sum accd: 2534414850 [0xf05ffb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-15:40:23 sum accd: 2538014850 [0xef5fdb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-16:40:23 sum accd: 2541614850 [0xf0fbeb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-17:40:23 sum accd: 2545214851 [0xe2fe9b70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-18:40:23 sum accd: 2548814851 [0xe6ff1b70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-19:40:23 sum accd: 2552414850 [0xe97f6b70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-20:40:23 sum accd: 2556014850 [0xe87f4b70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-21:40:23 sum accd: 2559614850 [0xe47ecb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-22:40:23 sum accd: 2563214850 [0xe47ecb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443
2015:05:31-23:40:23 sum accd: 2566814850 [0xdd7deb70] INFO  server.msp.LpClient null - Connecting to ws-utm-msp.sophos.com:443


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • Sooo sad to hear that [:(]

    I am trying to get even with the customers today, 4 of them are extremely angry with me......and my boss also..this happened once before with the SUM and MSP.

    We will quit using the MSP function if this happens again, we need to RELY on it and show them why they did choose Sophos ahead of Cisco

    -----

    Best regards
    Martin

    Sophos XGS 2100 @ Home | Sophos v20 Technician

Reply
  • Sooo sad to hear that [:(]

    I am trying to get even with the customers today, 4 of them are extremely angry with me......and my boss also..this happened once before with the SUM and MSP.

    We will quit using the MSP function if this happens again, we need to RELY on it and show them why they did choose Sophos ahead of Cisco

    -----

    Best regards
    Martin

    Sophos XGS 2100 @ Home | Sophos v20 Technician

Children
No Data