This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

utm9 not connecting to sum

I got a total of 30 devices connecting to one sum - 29 work perfectly fine. One does not and shows as "offline" in the Gateway Manager..
Sadly that one is in one of our bigger locations.
SUM Firmware: 4.300-4
UTM Firmware: 9.304-9

The last message I can see under SUM HEALTH is:
"starting '/usr/sbin/acc-agent.plx'"

and the live log keeps showing me this in a continuous loop:

 1 is not connected. Trying to connect
 Updating SUM IP address for path: acc/server1/server
 [1] Connecting to SUM (ip=***.***.***.***, port=4433).
 [1] Using SUM SSL connection.
 [1] We are now connected (ip=***.***.***.***, port=4433).
 SUM ehlo notification from [1]
 Found SUM version 4.300004. Treating it as release 4.3.
 Full SUM support is granted as the current SUM version isn't lower than the minimal required SUM version of: 4.2
 [1] Received 0 bytes (eof).
 Not reporting inotify: no role
 timer2 -> module 1 not executing: denied by role
 timer2 -> module 2 not executing: denied by role
 timer2 -> module 3 not executing: denied by role
 timer2 -> module 4 not executing: denied by role
 timer2 -> module 5 not executing: denied by role
 timer2 -> module 6 not executing: denied by role
 timer2 -> module 7 not executing: denied by role
 timer2 -> module 1 not executing: denied by role
 timer2 -> module 2 not executing: denied by role
 timer2 -> module 3 not executing: denied by role
 timer2 -> module 4 not executing: denied by role
 timer2 -> module 5 not executing: denied by role
 timer2 -> module 6 not executing: denied by role
 timer2 -> module 7 not executing: denied by role

I put *** for the IP - that one is correct.


I also connected via ssh to the sum and the IP of that particular utm does not show up when I do: lsof -p  | grep 4433 - I got all of the others though.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • Hi jquilitz,

    the loglines indicate that you have monitoring not enabled. Those messages are no indicator for error but notifications. Can you enable monitoring on the UTM WebAdmin side and see if your UTM still cannot connect to the SUM?

    Regards,
    Sebastian
Reply
  • Hi jquilitz,

    the loglines indicate that you have monitoring not enabled. Those messages are no indicator for error but notifications. Can you enable monitoring on the UTM WebAdmin side and see if your UTM still cannot connect to the SUM?

    Regards,
    Sebastian
Children
No Data