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UTM does not connect to any SUM

We try to connect to two different SUM servers and it didn't work.
 
UTM is freshly setuped and on version  9.105-9 
SUM is on 4.103-9

we entered the details of the different SUM servers, but the log always shows no helpful debug information for us. 

One SUM is located in the internet (connection working) and one on the local network (also working). No Firewalllogentrys were created on both sides ...

has anyone an idea?



2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: Starting logging output (level=2 [2])...
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: /usr/sbin/acc-agent.plx starting as daemon.
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: /usr/sbin/acc-agent.plx has started with PID=8571 ()-
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: Initializing global queues...
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: ---- Output Options ----
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: TRACE -> 0
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: DEBUG -> 1
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: INFO -> 2
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: WARN -> 3
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: ERROR -> 6
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: CRIT -> 8
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: Current Level is: 2
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: INFO messages are displayed
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: WARN messages are displayed
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: ERROR messages are displayed
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: CRIT messages are displayed
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: Clearing cache object.
2013:09:26-13:36:22 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: Init cache.
2013:09:26-13:36:23 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: Using confd system_id as GUID.
2013:09:26-13:36:23 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: Updating Location...
2013:09:26-13:36:24 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: Updating Features...
2013:09:26-13:36:24 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: file '/var/log/reporting/accu/mailsec.accu' does not exist.
2013:09:26-13:36:24 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: >=========================================================================
2013:09:26-13:36:24 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: _AgentTermHandler -> '' -> 'Modules::Monitoring::Threat'
2013:09:26-13:36:24 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: '/Modules/Monitoring/Threat.pm'
2013:09:26-13:36:24 ctp-gatekeeper-1 device-agent[8571]: 223 


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  • Hi,
    the external UTM will require DNAT entries to connect to your SUM.

    On the internal UTM, what does the little window in the remote management setup show?

    ian

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 EAP

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

  • it always keeps the red symbol.

    the DNAT entry exists, bec. i have several UTMs connected.


    So we find a short solution for that problem:

    - reset the UTM to factory defaults
    - enter the SUM credentials after the initial dialoge
    - working ...