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VoIP Probleme SG135

RalfS

Hallo Sophos Community,

ich habe ein Problem mit einer UTM SG135 die Voice mit dem Dienstleister / Hersteller Placetel bereitstellen soll.

Bisher lief unsere Telefonie über PSTN und eine "OldSchool" Telefonanlage.

Nun haben wir auf Placetel umgestellt und haben seitdem Probleme.

Gespräche kommen grundsätzlich zu Stande. Siganlisierung und Sprache funktionieren. Allerdings haben wir in einzelnen Gesprächen immer wieder Qualitätsprobleme mit der Sprache. Mal hat der Gesprächspartner (extern)
mal haben die internen Kollegen Probleme. Es kommt zu aussetzern in der Gesprächsübertragung. Wir vermuten Paketverluste, könenn das aber nicht nachvollziehen. Ein Ping, z.B. auf den Goolge DNS (8.8.8.8) läuft
problemlos durch. Keine Verluste. Pingzeiten 7-10ms. Weder die Firewall noch die Internet-Anbindung sind ausgelastet.

Wir betreiben die Sophos UTM hinter eine FritzBox als "Exposed Host", d.h. die FritzBox leitet alle Ports direkt an die UTM weiter.

In der Netzwerk-Firewall wurde alles entsprechend der Placetel Dokumentation freigeschaltet. Man sieht im Firewall Log auch, dass die Regeln benutzt werden.
Zusätzlich wurden unter Firewall - VoIP die SIP Server Networks und die SIP Client Networks eingetragen. Der Expection mode steht auf "Client/server networks".
Eine Auslagerung des Traffics in ein spearates VLAN geht leider nicht, da die Telefonie über SoftPhone Clients betrieben wird.

Ich hoffe, dass uns hier jemand helfen kann. Danke schonmal vorab.

Viele Grüße
Ralf



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    Zwei Sachen die ich aus meiner Erfahrung zum Thema SIP und Sophos UTM sagen kann:

    1. UTM hinter einem DSL Router als exposed Host hat mit SIP schlecht funktioniert. Ich habe das damals zum Anlass genommen, das doppelte NAT zu eliminieren und die UTM direkt mit unserem DSL-Modem zu verbinden. Das würde ich euch auch empfehlen wenn nichts dagegenspricht.
    2. Die VoIP-Funktion der UTM (Unter 'Network Protection > VoIP') war eine nette Idee von Sophos, führt aber in den meisten Fällen nur zu Problemen im Vergleich zu einer einfachen Firewall-Regel. Weiterleitungen hatten damit z.B. bei uns oft nicht funktioniert. Ich empfehle, das komplett auszulassen und stattdessen nur Firewall-Regeln mit den nötigen Ports zu den Placetel-IPs zu verwenden:

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    Zwei Sachen die ich aus meiner Erfahrung zum Thema SIP und Sophos UTM sagen kann:

    1. UTM hinter einem DSL Router als exposed Host hat mit SIP schlecht funktioniert. Ich habe das damals zum Anlass genommen, das doppelte NAT zu eliminieren und die UTM direkt mit unserem DSL-Modem zu verbinden. Das würde ich euch auch empfehlen wenn nichts dagegenspricht.
    2. Die VoIP-Funktion der UTM (Unter 'Network Protection > VoIP') war eine nette Idee von Sophos, führt aber in den meisten Fällen nur zu Problemen im Vergleich zu einer einfachen Firewall-Regel. Weiterleitungen hatten damit z.B. bei uns oft nicht funktioniert. Ich empfehle, das komplett auszulassen und stattdessen nur Firewall-Regeln mit den nötigen Ports zu den Placetel-IPs zu verwenden:

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