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Problems setting up Security Heartbeat

Emile Belcourt
Ello all,

Having a bit of an issue setting up the heartbeat for Sophos Cloud. We're mainly UTM in our business but are now looking to branch into Endpoint and i've setting up the Copernicus/Galileo linkages.

The problem I'm having is that the Users on our Sophos cloud are on the Enduser Protection License rather than the Beta Endpoint Protection License. At least, this what seems to be the problem. Our Cloud existed before the Galileo beta started making the foray to being released and testable.

I notice that our devices are stating they're "not eligible for Beta" and this might be why it's not pulling the heartbeat in. We also don't have the option in the devices page of our cloud console to "Add to Beta". We are signed up for the beta and all.

What do I need to do to get this set up?

Cheers [:)]
Emile
  • 0
    I believe the current release of cloud endpoint has the required security heartbeat features as beta has ended on that. Version of client should show as 11.2.3 cloud
    Otherwise only the Copernicus needs to be registered to same cloud account.   I had 1 which registered and shows in cloud but then firewall itself says it's not. Hoping beta3 resolves
  • 0
    I don't think this is anything to do with the Copernicus, I think this is an issue on the Cloud side because the license used does not activate the security heartbeat capabilities and results in the "not eligible for beta" notation on the device.

    As a reseller, I tried talking to Sophos about this but unfortunately and irritatingly, anything to do with Copernicus/Galileo is supported here and I'm pretty sure I haven't seen a Sophos/Cyberoam rep for these upcoming installations for weeks in these forums.
  • 0
    I'm a reseller as well, and endpoint client 11.2.3 which was previously in beta for windows heartbeat, is now public release and should have been for a few weeks already from what I can tell.  
    The only beta in cloud I know of is heartbeat for mac osx endpoints.
    I'd talk to cloud support about why you are receiving beta endpoint issues/errors, especially if your endpoints haven't already updated to the 11.2.3 version.  I agree, lack of communication from engineering here is quite unprofessional.
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