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SG310 Friert ständig ein

Torsten Folz

Hallo zusammen,

seit 1 1/2 Wochen habe ich ein Problem mit einer SG310.

Von heute auf morgen hat sie angefangen sporadisch einzufrieren, d.h weder Web- noch SSH-Zugriff sind möglich. Pingbar ist sie dann auch nicht mehr und am Display wird die IP 100.100.100.100 angezeigt. Reboot über das Display ist dann auch nicht mehr möglich und es hilft nur noch Strom aus und wieder ein.

Dieses Phänomen tritt immer häufiger auf. Am Anfang einmal am Tag, dann lief sie wieder 3 Tage ohne Probleme und aktuelle alle 15 Minuten.

Support-Ticket habe ich schon geöffnet, aber vielleicht kennt ja von euch jemand dieses Phänomen und hat noch eine Idee.

Mit unserem externen Dienstleister habe wir schon alle Logs durchgeschaut, über ssh haben wir einen Festplattencheck gemacht (keine Fehler) und ich habe die Netzwerkports geändert (ETH0 auf 2 usw.) aber ohne Erfolg.

Ressourcennutzung CPU 2% | RAM 16% | Datenpart. 4%

Beim ersten einfrieren hatte ich noch die FW 9.600, danach habe ich auf 9.700-5 upgegraded, in der Hoffnung das es wieder läuft... ohne Erfolg

Vielen Dank im Voraus

 

LG

Torsten

 



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  • +1

    Bei einem wirklich kompletten einfrieren des Systems würde ich auf einen HW-Defekt tippen. Insb. wenn das System derart stoppt, dass z. B. keine Logs mehr geschrieben werden können, da z. B. der Datenspeicher nicht mehr ansprechbar ist. Solch einen Fall hatte ich erst kürzlich mit einem Ultrabook.

    Wie alt ist denn die Hardware? Wahrscheinlich hast Du leider kein HA? 

    Beste Grüße

    Alex

    -

  • 0 in reply to Alexander Busch

    Hallo Alex,

    Das Gerät ist von Feb. 2019 und leider kein HA.

    Aktuell läuft sie seit 3 Stunden ohne Problem. Bin gespannt ob der Support etwas findet bzw. auch direkt die HW tauscht.

     

    Gruß

    Torsten

  • 0 in reply to Torsten Folz

    Moin,

     

    selbes Problem hatte ich schon öfter bei Kundengeräten. Meistens ist irgendein Lüfter defekt und die SG wird zu warm und steigt irgendwann aus.

     

    Am schnellsten geht es, wenn Du ein RMA unter https://myutm.sophos.com/ erstellst. Dann bekommst Du eine neue SG in ca. 2 Tagen.

  • 0

    Da die ganzen SG/XGs ja eigentlich nur dedizierte Intel "Rechner" sind, welche auf Sophos UTM/XG zugeschnitten wurden, vom Prinzip her aber normale Computer bleiben - und ich solcherlei Fehler bereits in der Form öfter schon gesehen habe - tippe ich auch auf einen HW Fehler.

    Im BIOS ist eigentlich ein Shutdown konfiguriert, welcher bei zu hohen Temperaturen erstmal anfängt zu throttlen und danach erst die HW abschaltet, würde ich tendenziell ein Temperaturproblem eher ausschliessen.

    Festplatte wäre eine Idee, wenn dieser Test aber bereits fehlerfrei verlief, dann bliebe noch eher der Arbeitsspeicher, den ich vom beschriebenen Fehlerbild grundsätzlich eh schon am (hoffentlich) wahrscheinlichsten vermuten würde; denn diesen kann man (besonders ausserhalb der Garantie) auch einfach selber tauschen. Weiterhin kommt dann natürlich noch das Mainboard in Frage, was der Worst-case wäre. Viel mehr bleibt hier erstmal nicht übrig und ist anhand der Beschreibung durchaus vorstell- und vermutbar wahrscheinlich. ;)

  • 0

    Vielen Dank für Eure Antworten.

    Ein Lüfter ist defekt (wie  vermutet hat) und ich bekomme eine neue Kiste.

    Support war zwar schnell, aber die RMA dauert jetzt schon eine Woche. Bekam auch eine Mail, das es in Bearbeitung ist, aber noch dauern kann ...

    Zum Glück habe ich noch eine kleine UTM und kann die Zeit damit überbrücken.

     

    Gruß

    Torsten

  • 0 in reply to Torsten Folz

    Echt interessant. Darf ich fragen, welcher Lüfter genau das war? Für die Kühlung des Geräts / CPU sind ja 3x Lüfter vorhanden und 1x für das Netzteil; bei einem Ausfall eines CPU-Lüfters hätte ich ehrlichgesagt nicht eine so starke Auswirkung in Form eines kompletten Freezes erwartet.

     

    LG Andy

  • 0 in reply to nd

    Hallo Andy,

    keine Ahnung, man hört nur das der/die Lüfter extrem laut sind und hochdrehen. Da die Kiste ja erst ein Jahr alt ist, wollte ich da auch nichts herumschrauben, aber für den Support war es ziemlich eindeutig.

    Gruß

    Torsten

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