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Sophos Patch Agent kann nicht installiert werden

Ingo2

Hallo,

 

ich kann auf neueren Laptops kein Patch Agent mehr installieren.

 

Anbei der Log vom Client:

Trace(2019-Feb-15 12:10:39): SetupAction::Execute: Creating thread to install product Sophos Patch Agent
Trace(2019-Feb-15 12:10:39): Running setup action thread...
Trace(2019-Feb-15 12:10:39): SetupAction::Run: Installing Product Sophos Patch Agent
Trace(2019-Feb-15 12:10:39): ALUpdate(Action.Execute): Sophos Patch Agent
Trace(2019-Feb-15 12:10:39): SetupAction::Run: Preparing...
Trace(2019-Feb-15 12:10:39): CIDUpdateLocation::Prepare... entered
Trace(2019-Feb-15 12:10:39): CheckManifest: Processing manifest: C:\ProgramData\Sophos\AutoUpdate\cache\spa64\manifest.dat
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): CheckManifest completed successfully
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): CustomFileMap::CustomFileMap.  CachePath = C:\ProgramData\Sophos\AutoUpdate\cache
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): CustomFileMap::Read: Subfolder = spa64 productID = {D918120F-5C45-4e77-BEBF-7D921273B2E0}
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): CustomFileMap::Read: File path = C:\ProgramData\Sophos\AutoUpdate\cache\spa64.custom
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): CustomFileMap::Read: No custom file for product spa64:{D918120F-5C45-4e77-BEBF-7D921273B2E0} exists, generating a new one.
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): SetupAction::Run: Prepare succeeded
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): SetupAction:: Update Mode for Sophos Patch Agent is: 0
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): ALUpdate(Install.Failure): Sophos Patch Agent
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): Setup action thread finished with result state 0
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): SetupAction::Execute: Thread to install Sophos Patch Agent returns 0
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): UpdateCoordinator::UpdateNow: Update Mode for Sophos AutoUpdate is: 0
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): SimpleProduct::DoAction isLater=true, skipAction=false, isUninstall=false, m_lastUpdateSucceeded=false, numfilestocahce=1, Actiontype=Setup, Preinstalled Product
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): SimpleProduct::DoAction for {9BF40A4E-23AE-48be-9974-5A1F261DBEE8}
Trace(2019-Feb-15 12:10:40): DoAction valid update and true condition

Warum es nicht geht kann ich leider nicht sehen, nur "ALUpdate(Install.Failure): Sophos Patch Agent"

Ich habe schon diesen Link ausprobiert, leider hat er nicht geholfen. https://community.sophos.com/kb/en-us/132776

 

Gruß Ingo



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  • 0 in reply to QC

    Hallo Christian,

    danke jetzt habe ich die Logdatei gefunden.

    Info Msg: ERROR: Unsupported operating system - installation failed.
    os: Win10
    designation: OsDesignation_Embedded

     

    Zu dieser Fehlermeldung gibt es ja schon ein Artikel von Sophos. https://community.sophos.com/kb/en-us/132776

     

    Auf dem betroffenen Laptop nachgesehen und in der Registry unter HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\Tablet PC nachgesehen und dort steht der Wert jetzt auch auf 0.

     

    Leider kann ich den Patch Agent immer noch nicht installieren.

     

    Gruß Ingo

  • 0 in reply to Ingo2

    So, jetzt hat es funktioniert.

     

    Ich habe einen Windows 10 64Bit Laptop und dachte ich müsste nur den Regeintrag in HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\Tablet PC machen.

    Nachdem ich den Eintrag für 32Bit auch gemacht habe, hat der Patch Agent funktioniert.

     

    Gruß Ingo

  • 0 in reply to Ingo2

    Ich habe leider immer noch das Problem mit dem Sophos Patch "Unsupported operating system - installation failed" if presented to be a "Tablet PC".

    Der Workaround den Wert IsTabletPC auf 0 zu setzten muss anscheinend bei jedem Neustart gemacht werden, weil der Wert sich selbständig wieder auf den Ursprungswert ändert. Das Script von Sophos führt diesen Schritt nur einmal aus und legt noch den Eintrag SophosPatchFix an, danach wird der Wert nicht mehr auf 0 gesetzt.  Siehe  https://community.sophos.com/kb/en-us/132776

    Somit funktioniert wer Workaround von Sophos nur einmal und einem Neustart nicht mehr.

    Meine Lösung ist jetzt den Wert bei jedem Neustart immer auf 0 setzten.

    Habt Ihr eine andere Lösung? Wie ist es bei Euch?

     

    Gruß Ingo

  • 0 in reply to Ingo2

    Hallo Ingo,

    ich kann nicht überprüfen, ob auf einem 64bit System tatsächlich in beiden Pfaden die Eintragung nötig ist, wird schon so sein. Es ist möglich, beim Artikel einen Kommentar abzugeben, besser ist wahrscheinlich ein Post im Knowledgebase Forum.

    installation failed
    Patch ist also installiert, aber diese Meldung kommt bei jedem AutoUpdate Zyklus?

    Christian

  • 0 in reply to QC

    Nach jedem Neustart des Laptops ist in der Registrywert des Eintrages IsTabletPC wieder der Ursprungswert und nicht 0. Ab dann kommt beim Client auch immer die Meldung das Sophos update nicht funktioniert.

    Wenn ich jetzt dafür sorge diese beiden Befehle mit Systemrechten immer beim Systemstart ausgeführt werden, dann klappt alles.

    REG ADD "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\Tablet PC" /v IsTabletPC /t REG_DWORD /d 0 /f

    REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Tablet PC" /v IsTabletPC /t REG_DWORD /d 0 /f

  • 0 in reply to Ingo2

    Hallo Ingo,

    Nach jedem Neustart [...] wieder der Ursprungswert
    das ist das erwartete und beschriebene Verhalten
    update funktioniert nicht
    so sollte es, denke ich, nicht sein. Sophos Patch will remain installed ist zwar der Fall, dass aber die Updates dann nicht funktionieren, kann nicht der Weisheit letzte Schluss sein. Ich würde jedenfalls im erwähnten Forum posten und außerdem den Support fragen, was sie dazu meinen.

    Christian

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