Auto update Failed

Hi all, 

I have some sophos endpoint and protection problem, the client cant download the antivirus database.

The error message " Download of Windows Cloud Next Gen failed from server "

It happened from 12 Oct 2015 until now?

Anyone have a same problem?



  • In reply to FlorianRossmark:

    How are you disabling Tamper Protection? I like to automate this via PDQ Deploy. I can accomplish everything else like uninstall and reinstall but i want to stop tamper protection. i know i can do this via Sophos Central and disable it in the policy, but would like to avoid that. 

  • Increible, un año a pasado y aún no hay una solución a este tema? 

    Me pasa con Win7, Win8 y Win10 en todas las nuevas instalaciones, sale el mensaje: Falló la descarga de WindowsCloudNextGen desde el servidor http:∕∕∕cloudupdate

    Nosotros como distribuidores ya no sabemos que excusas dar a nuestros clientes por fallas que son recurrentes y aún no encuentran la solución.


    Internet libre, sin proxy, sin Firewall perimetral, sin restricción de navegación, Firewall de Windows Desactivado.

    Se ingresó en la mismo ordenador a Sophos Central, lo que demuestra que tiene Internet y no como indica en la imagen anterior.

  • It seems like caching on the UTM is the issue...

    Create an exception for caching, or a transparant proxy exception based on destination or disable this option:

    In the case Sophos UTM is used as proxy one of the above options will solve your problem.