Benutzer berichten Probleme in Sophos Secure Email App // Users report problems in Sophos Secure Email App

Hallo Community,

zuerst einmal Daten zu unserer Umgebung:

 

- IPhone 7 Smartphones mit iOS 12.1.3

- SMC-Server-Version: 8.6.5

- Sophos Secure Email App Version: 7.75.3

- Sophos Control App: 8.6.1.5

- Internal Email Server: Exchange 2016

 

Aktuell haben wir Benutzer, die folgende Probleme berichten (aber nicht alle User) /

Wie have some users reporting the following problems:

 

- Absender-Namen in Emails werden falsch dargestellt / sender names in emails are displayed incorrectly

=> Das bedeutet, dass in der Hauptübersicht der Email-Liste alles passt, 

wenn man aber dann in die Email geht, ist der Absender zwar korrekt, der Email-Inhalt ist aber ein anderer

 

- Termin-Push-Benachrichtigungen kommen nicht immer, sondern nur manchmal / meeting push notifications are not always displayed

=> Nur bei manchen Terminen werden Push-Benachrichtigungen angezeigt. 

 

- Email-Push-Benachrichtigungen kommen nicht immer, sondern nur manchmal  / email push notifications are not always displayed

=> Siehe Termin-Push-Benachrichtigungen

 

Bisherige Fehlerbehebungen / debugging steps so far:

- iOS- Updates

- Sophos Secure Email App Updates

-  Sophos Secure Email App reinstall / new registration

 

App läuft im Hintergrund mit / app is always running in background

 

Sind jemand anderem auch solche Probleme bekannt?

/ Does anyone else have such problems? 

 

Thank you so far.

Bepo

 

  • Hi  

    Thank you for reaching out to us. Can you please post a screenshot of the incorrect sender name being displayed? As for the push notification issue, can you please try following this article

  • Also sollten sie den Anzeigebug jetzt schon wieder eingebaut oder immer noch nicht im Griff haben dann war die 7.75 definitiv die letzte App-Version, die ich mitgemacht habe.

    Den Shitstorm der Anwender bekommt nicht Sophos ab, sondern der Partner / Administrator, der das Produkt betreut. So oft, wie in den letzten Monaten die Probleme mit der Anzeige aufgetreten sind kann ich absolut JEDEN Kunden verstehen, der das Produkt nicht mehr einsetzen will. Anstatt irgendwelche neuen Trash-Features wie die Anzeige von "Blasen mit Abkürzung der Namen" á la Outlook sollten sie sich mal auf vernünftige Tests, Qualitätskontrolle und Support konzentrieren...

     

     

    Back on topic:

    - ich habe einen Kunden, bei dem ein Anwender keine Verbindung mehr zum Server bekommt. Die Mail App tut so, als hätte sie keine Richtlinie erhalten, die Mobile Control App meldet aber, dass alles OK ist. Geräteneustart, Containerpasswortreset hat bislang nichts geholfen. Habe dem Kunden jetzt empfohlen, das Gerät nochmal neu einzurichten.

    - beim Update kam ja dieses Mal ein expliziter Hinweis, den Vorgang nicht zu unterbrechen, da man sonst die Anbindung evtl. neu machen müsse. Release Notes zu der Version findet man nicht auf den üblichen Quellen, die einem Administrator ggf. weitere Informationen zu dieser Warnung geben könnten.

    - gegen den Anzeigebug half bisher u.U. ein Update der Datenbank (Einstellungen / Konto / Datenbank updaten), Zurücksetzen des Containerpassworts, Neuanbindung des Geräts. Teilweise half es auf Dauer, teilweise nur kurzfristig.

  • In reply to kerobra:

    Guten Morgen zusammen,

     

    erstmal unsere Umgebgung:

    - IPhone 6-X Smartphones mit iOS 12.1.3

    - SMC-Server-Version: 8.6.5

    - Sophos Secure Email App Version: 7.75.3

    - Sophos Control App: 8.6.1.5

    - Internal Email Server: Exchange 2013

     

    Wir haben genau das selbe Problem mit den Inhalten der Mail, zusätzlich ist uns aufgefallen, dass die Gelesenen Mails nicht im Outlook als gelesen markiert werden.

     

    Gruß Mario

  • In reply to kerobra:

    Hallo Kevin,

    ja leider hat sich die Qualität von Updates in den letzten Monaten rapide verschlechtert.

    Ich bin deiner Meinung, dass mehr Wert auf die Qualitätskontrolle sowie Tests konzentriert werden muss. 

    Vorhin ist eine Email bezüglich Webinar für: Mobile 9.0 gekommen. Mal sehen wie es in der neusten Version aussieht. 

     

    Gerade habe ich die Einstellung in unserer Container-Richtlinie laut folgendem KB Artikel geändert:

    https://community.sophos.com/kb/en-us/131681

    Nun beobachten wir mal das Verhalten. 

  • In reply to Bepo:

    Leider musste ich in den letzten Monaten auch immer öfter feststellen, dass die Update Qualität extrem schlecht ist, bzw. das die SSE App immer mehr Probleme im laufenden Betrieb verursacht. Eine Qualitätskontrolle für die Apps von Sophos wäre sehr sinnvoll, da im Moment gefühlt keine Kontrolle stattfindet.

     

    Leider habe ich keine E-Mail bezüglich eines Webinar für Sophos Mobile 9.0 erhalten. Hätten Sie eventuell für mich einen Link zum Webinar?

     

    Mit freundlichen Grüßen

  • In reply to b1n4ryPS:

    Hallo,

     

    der Link zum Webinar ist folgender:

    Webinar