iOS Installation als verwaltete App - App crasht

Hallo in die Runde. Ich habe momentan ein sehr ärgerliches Problem mit der verwalteten Installation einer iOS-App auf iPhones.

  • App installieren mittels SMC (App bzw. Server) - crash sofort beim Öffnen der erfolgreich installierten App auf dem Endgerät.
  • App löschen und aus dem Apple Appstore – App stürzt nicht ab. Und das alles auf dem gleichen Endgerät ohne Änderung von Richtlinien.
  • App wieder löschen und über Sophos Control installiert – App stürzt wieder ab.

 

Details

  • Betroffene App – momentan nur Facebook
  • Betroffene SMC-Serverversion – 9.6.3 onPremise

 

Facebook App selbst wurde mittlerweile einige Male aktualisiert Mit keiner Version behoben.

Ist das nun ein Problem von SMC oder der Facebook App?

Hat jemand von euch einen Tipp zur Fehlerbehebung (Gibt es crashlogs auf dem Server?)

 

Momentan wäre ich für jeden Tipp dankbar.

 

Der Herr Grimm

  • Hi

    Is it showing any specific error when the app crashes? Would you please check this article and see under the logs if there is any specific error? ​

  • In reply to Shweta:

    @shweta I again removed the app from the device just to install one more time. After retrieving the logfiles the installation task is listed in the log files. But nothing else. What would be the appropriate llogfile to get information on an app crashing?

    I once more veriefied that it is no mdm policy blocking opening the app by deleting and reinstalling it from the apple appstore just after pushing it via sophos mobile. Then, and only then am I able to open the app without crashing.

  • In reply to Johannes Grimm:

    Hi  

    We will need to check under Mobile control server logs, would you please PM me the logs once you collect it from the server as mentioned in this article after recreating the issue.